水道サービス満足度調査の結果について

水道サービス満足度調査の結果の公表について

備前市役所水道課では、限りある資源を守るため、より良い水道サービスを継続するために「水道サービス満足度調査」（アンケート）を実施しました。

アンケートを実施し、普段から市民の皆様がどれだけ水道やお水のことに関心があるのかを再認識しました。

また今後事業を実施していく中で、参考になる意見も多々あり、今後につきましても皆様に安全なお水を確実に届けれるよう努力してまいります。

お忙しい中にもかかわらず、アンケートの回答にご協力いただいた皆様におかれましては、心より感謝申し上げます。

アンケートの概要

実施期間：令和8年7月31日～令和8年9月30日

対象者　：備前市内で水道契約をしている方

実施方法：無記名アンケート（水道課窓口にて記入 又は Webで回答）

質問数　：全17問（回答内容によって変動有）

回答総数：475件

集計結果

Q1.備前市で水道を契約している方を対象に、水道サービス満足度調査を実施しております。
備前市で水道を契約している方は、選択肢にチェックを入れて次へお進みください。

備前市で水道を契約しています。475件（内 男性202人　女性258人　回答しない13人　その他2人）

Q2.あなたの年齢を教えてください。

1.20代以下　　7件　　　　　2.30代　　37件　　　　　3.40代　　49件

4.50代　　　　96件　　　　 5.60代　　119件　　　 　6.70代　　130件

7.80代以上　　30件　　 　　8.回答しない　7件

Q3.あなたが水道を利用している地域をお答えください。​【複数選択可】

1.西鶴山　　　　　　　　　　　　　　22件

2.香登　　　　　　　　　　　　　　　28件

3.伊部・浦伊部・久々井　　　　　　　101件

4.片上　　　　　　　　　　　　　　　67件

5.伊里　　　　　　　　　　　　　　　76件

6.東鶴山　　　　　　　　　　　　　　23件

7.三石・野谷　　　　　　　　　　　　27件

8.日生西（諸島・梅灘・梶谷を含む）　29件

9.日生東（寒河・寺山）　　　　　　　41件

10.吉永町　　　　　　　　　　　　　 66件

Q4.あなたの世帯の人数を教えてください。​​

1.1人　　74件　　　　　2.2人　　176件　　　　3.3人　　106件　　　

4.4人　　64件　　　　　5.5人　　34件　　　　  6.6人　　13件　　　　　7.7人以上　　8件

Q5.あなたがお住まいの住居形態をお答えください。​

1.一戸建て　　444件　　　　　2.集合住宅　　30件　　　　　3.その他　　1件

Q6.あなたの世帯では、2ヶ月でどのくらい水道を利用しますか。​

1.16m3以内(基本料金内)　 　46件

2.17～30m3以内　　　　　　87件

3.31～45m3以内　　　　　　84件

4.46～60m3以内　　　　　　40件

5.61m3以上　　　　　　　　30件

6.わからない　　　　　　　 188件

Q7.あなたの世帯では、水をどのように飲んでいますか。​【複数選択可】

1.水道水をそのまま飲んでいる　　　　　　　　　　　　　183件　　

2.水道水を沸騰させてから飲んでいる　　　　　　　　　　141件

3.浄水器を通して水道水を飲んでいる　　　　　　　　　　136件

4.市販されているミネラルウォーターなどを飲んでいる　　117件

5.その他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5件

　※その他の自由記述は下部添付にて記載。

Q8.水道水をそのまま飲まない理由は何ですか​。【複数選択可】

1.おいしくないから　　　　　　　　34件

2.カルキ臭（塩素臭）がするから　　49件

3.安全性に不安を感じているから　　89件

4.もともと飲む習慣がないから　　　92件

5.浄水器を設置しているから　　　　85件

6.その他　　　　　　　　　　　　　5件

​　※その他の自由記述は下部添付にて記載。

Q9.水道水の水質についてどのように感じていますか。​

1.安心である　　　　　　　　　　167件　

2.どちらかといえば安心である　　221件

3.どちらかといえば不安である　　39件

4.不安である　　　　　　　　　　18件

5.どちらともいえない　　　　　　30件

Q10.不安を抱えている方にお聞きします。不安だと感じる理由は何ですか。【複数選択可】​

1.水源（河川や地下水）の水質が気になるから　　　　　　　20件

2.塩素などの薬品を使用しているから　　　　　　　　　　　18件

3.水道管のさびや汚れに不安があるから　　　　　　　　　　29件

4.貯水槽（受水槽）の管理が十分かどうかわからないから　　21件

5.水質に関する情報が不足しているから　　　　　　　　　　24件

6.その他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3件

​　※その他の自由記述は下部添付にて記載。

Q11.水道水に対して最も重視するものは何ですか​。

1.安全性（水質に不安がない）　　　348件

2.安定性（地震等の災害に強い）　　71件

3.料金の安さ　　　　　　　　　　　38件

4.おいしさ　　　　　　　　　 　　　7件

5.水量・水圧（水の出の良さ）　　　11件

Q12.水道の事業運営にかかる経費は、水道料金収入で賄われており、基本的に税金は使われていません。（独立採算制）このことについてご存じでしたか。​

1.知っていた　　　169件

2.知らなかった　　306件

Q13.水道課では将来にわたり水道を安定的に供給できるよう、古くなった水道管の更新や耐震化を計画的に進めていますが、こうした事業には多額の費用が必要となります。このことについて、どう思われますか。

1.水道料金の値上げをしてでも必要な事業を実施すべき　　　　　　　200件

2.水道料金が上がらない範囲で事業量を抑えて実施すべき　　　　　　221件

3.水道料金の値上げが必要なら水道管の更新を実施する必要はない　　　6件

4.わからない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　28件

5.その他　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　20件

　※その他の自由記述は下部添付にて記載。

Q14.水道料金は2ヵ月に一度まとめてお支払い頂いておりますが、水道料金の金額についてどのように感じていますか。​

1.安い　　　　　　　　　　10件

2.どちらかといえば安い　　34件

3.妥当である　　　　　　　236件

4.どちらかといえば高い　　140件

5.高い　　　　　　　　　　55件

Q15.「どちらかといえば高い」「高い」と回答したかたにお聞きします。高いと感じる理由は何ですか。【複数選択可】

1.他の公共料金（電気・ガス等）と比較して　16件

2.他の水道事業体（市町村）と比較して　　　91件

3.家計に占める水道料金の割合から　　　　　46件

4.2ヵ月ごとにまとめて支払うから　　　　　 30件

5.下水道使用料と合わせて払うから　　　　　73件

6.その他　　　　　　　　　　　　　　　　　6件

　※その他の自由記述は下部添付にて記載

Q16.あなたが水道を利用する中で満足度をお答えください。（1が低く5が高い）

1.１　　15件

2.２　　36件

3.３　　201件

4.４　　132件

5.５　　91件

Q17.不満足の理由をお答えください。

　下記添付のとおり

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​・各問集計データのグラフは以下の通りです。

グラフ [PDFファイル／740KB]

・各問のその他の回答、Q17の回答については下記の通りです。

その他の回答 [PDFファイル／895KB]